一企業(yè)的營銷部門十分混亂，人員流失嚴(yán)重，在10多位銷售跟單人員中，半年內(nèi)的90后新員工幾乎占了近九成，貨期一直難以保證，客戶投訴居高難下，結(jié)果是老板罵、客戶罵、業(yè)務(wù)員也罵、上司更是罵的離譜，于是這些90后們覺得壓力太大，zui后只能選擇一走了之。 但是，據(jù)營銷主管反映，造成銷售跟單人員流失的主要原因是這些跟單員“根本跟不到單，無法跟客戶答復(fù)，不敢接客戶，不敢跟客戶交流”所致。大家可能覺得奇怪：銷售跟單大多是對外的，跟的是客戶，是處理客戶訂單，維護(hù)客戶關(guān)系，應(yīng)該不存在“跟不到單”之說，又怎么會不敢面對客戶？既然如此為何又要做銷售跟單？
亂指揮，不說流程思維了，就連救火的能力都沒有。也就因?yàn)槿狈@么一張流程表，就毀掉了營銷、生產(chǎn)、售后三個部門啊。 其實(shí)，解決這個問題只需一招：由銷售部與生產(chǎn)部設(shè)計(jì)好（銷售流程跟綜表）（生產(chǎn)流程追蹤表），讓流程表隨貨同行，每個工序交接時(shí)相互簽字確認(rèn)，訂單生產(chǎn)完成后流程表與訂單一同交回生產(chǎn)跟單進(jìn)行銷單，通過這樣的管理我們的工作會越來越效率高。 
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